1、全面負責前廳的接待和問訊等工作,督導員工為客人提供高效優(yōu)質的服務,直接對前廳部經理負責; 2、主持前廳工作例會,上傳下達,搞好本部門與其它部門的協(xié)調工作; 3、負責客人的投訴的處理; 4、負責每天檢查員工外表及工作情況; 5、負責掌握員工的培訓; 6、負責掌握當日及次日的客房狀態(tài) ,檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照; 7、及時申領物品,保證前臺有足夠辦公用品; 8、協(xié)助檢查大廳衛(wèi)生,陳列酒店介紹等宣傳品; 9、負責每月排班考勤,有關報表的制作; 10、努力完成店總經理交給的任務。
1、指定前廳的工作計劃,從而推動本部門的各項工作。 2、調整、完善本部門的組織機構及各項規(guī)章制度以適應工作需要。 …… 9、制定部門培訓計劃和要求,開展員工培訓, 10、根據客情變化,協(xié)助店經理及時做好人員、物資等方面的調整。
工作內容: 負責前臺員工培訓與管理。 負責酒店日常事務管理工作。 負責酒店異常或客訴處理工作。 職位要求: 1年以上酒店前臺工作經驗或者相關崗位半年以上工作經驗。 有意向請投簡歷或者直接電話聯(lián)系。
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