崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各線索識(shí)別和管理,將線索分配至對(duì)應(yīng)客服崗位處并監(jiān)督其跟進(jìn)情況。
2、負(fù)責(zé)沉睡線索的清洗和激活。
3、負(fù)責(zé)記錄和分析線索管理相關(guān)數(shù)據(jù)。
4、策劃和開(kāi)展相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷及客戶關(guān)懷活動(dòng)(如生日祝福、服務(wù)活動(dòng)提醒、售后營(yíng)銷活動(dòng)邀約等)。
上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午13:30-17:30
福利:五險(xiǎn)一金 包吃 月休4天 節(jié)假日禮品等
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢 …… 、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理; 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng), …… 針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制 …… ,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題; 6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定; 7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系 …… 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則; 4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力; 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會(huì)基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯、打字速度60
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、順暢 …… 、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理; 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng), …… 針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制 …… ,以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理,包括應(yīng)對(duì)策略制定,及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問(wèn)題; 6、有分析以及培訓(xùn)能力,定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì),定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定; 7、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系 …… 2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉天貓、淘寶、京東規(guī)則; 4、具有較強(qiáng)的溝通能力和執(zhí)行力; 5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件,會(huì)基礎(chǔ)表格制作及公式計(jì)算、文檔編輯、打字速度60
4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,合理安排客服人員工作班次。 …… 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法,全方位優(yōu)化提升對(duì)新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量 6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。 7、KPI績(jī)效考核核算。 …… 8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。 任職資格 1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上客服組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。 …… 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等) 3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí),精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 …… 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件,打字速度快。
薪水:4000-----6000元/月 【任職資格】: 1、至少做過(guò)2年客服, 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等) 3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí) …… 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 …… 【工作內(nèi)容】: 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力,調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作,確保客服部每天工作有序、 …… 順暢、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理; 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問(wèn)題,善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評(píng) …… ,針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力,能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù); 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制
(只招全職能到崗上班,不招兼職)非誠(chéng)勿擾 1、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng),包括日常運(yùn)營(yíng)管理,活動(dòng)策劃,營(yíng)銷推廣等。 2、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌,價(jià)位進(jìn)行研究,提出應(yīng)對(duì)措施,作出可行性分析報(bào)告。 …… 3、負(fù)責(zé)商品管理的把控。優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線,完善網(wǎng)店的操作規(guī)范和操作流程,并制定傳承文件。 4、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)進(jìn)行評(píng)估和分析,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和推廣節(jié)奏。 …… 5、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員,跟進(jìn)美工,客服的對(duì)接工作,推進(jìn)店鋪營(yíng)銷活動(dòng),確保店鋪正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 6、合理進(jìn)行工作調(diào)配,檢查及監(jiān)督團(tuán)隊(duì),整理工作進(jìn)度和質(zhì)量。 7、完成上級(jí)安排的其他事宜。 本廠主營(yíng)家居產(chǎn)品
【在這里,您將會(huì)經(jīng)歷】 1、入職訓(xùn)練 - 初步了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展現(xiàn)狀,并迅速融入其中; 2、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī),負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí); 3、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、 …… 監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 4、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員 …… (退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo); 5、客戶管理管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度; 6、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則 …… ,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行; 7、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī);關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率 …… ; 8、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議; 9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績(jī)效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并熟悉績(jī)效KPI; 10、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品
崗位職責(zé): 1、使用在線聊天工具,做好日常售前、售后等相關(guān)服務(wù)接待; 2、有訂單處理能力,會(huì)審單、管理商品及發(fā)貨能力。 …… 3、對(duì)售后問(wèn)題及時(shí)記錄,協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門高效率處理售后問(wèn)題; 4、其他需要處理的客服日常工作。
負(fù)責(zé)接待處/咨詢臺(tái)客服工作,包括電話、郵件、在線聊天等多種渠道的客戶服務(wù); 2. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴和問(wèn)題,并及時(shí)向相關(guān)部門反饋; 3. 負(fù)責(zé)制定客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn),提高客戶服務(wù)質(zhì)量; 4. …… 負(fù)責(zé)培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效; 5. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),建立良好的客戶關(guān)系。 任職要求: 1. 本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限; 2. …… 具備3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有銷售客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3. 具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力; 4. 具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量意識(shí); 5.

電話客服專員

3000-8000元
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場(chǎng) 1人 電子 電器
2024-09-13
【崗位要求】: 1、年齡18-45歲,口齒清晰,無(wú)學(xué)歷歧視,看重踏實(shí)、努力上進(jìn)的工作態(tài)度; 2、語(yǔ)言要求:普通話; 3、懂電腦基本操作即可; 4、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 5、服從領(lǐng)導(dǎo)、主管的其它工作安排 …… 4、每年兩次出外團(tuán)建或旅游,節(jié)假日福利等等; 5、廣闊的晉升空間,工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,可晉升管理崗發(fā)展:客服--組長(zhǎng)助理--助長(zhǎng)--講師

客服主管

4000-5000元
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場(chǎng) 1人 電子 電器
2024-09-13
及時(shí)有效的解決各類售后問(wèn)題; 2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá); 3、打電話向老用戶介紹移動(dòng)業(yè)務(wù)及辦理; 4、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)廳客戶進(jìn)行營(yíng)銷,主要負(fù)責(zé)移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理及售后; 5、對(duì)客服工作和要求進(jìn)行管理及負(fù)責(zé)
貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場(chǎng) 1人 電子 電器
2024-09-13
【崗位要求】: 1、年齡18-35歲,口齒清晰,無(wú)學(xué)歷歧視,看重踏實(shí)、努力上進(jìn)的工作態(tài)度; 2、語(yǔ)言要求:普通話; 3、懂電腦基本操作即可; 4、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 5、服從領(lǐng)導(dǎo)、主管的其它工作安排 …… 4、每年兩次出外團(tuán)建或旅游,節(jié)假日福利等等; 5、廣闊的晉升空間,工作表現(xiàn)優(yōu)秀的,可晉升管理崗發(fā)展:客服--組長(zhǎng)--主管
崗位職責(zé) 1、客戶回訪:定期或者不定期對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)、電話回訪服務(wù),包括:信息登記、評(píng)估設(shè)備運(yùn)行情況、客戶使用感受、了解客戶新需求等 2、遠(yuǎn)程技術(shù)支持:及時(shí)響應(yīng)客戶或客服聯(lián)絡(luò)的技術(shù)支持需求,解決客戶問(wèn)題 …… 6、備品備件管理:對(duì)備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理,進(jìn)行日常出入庫(kù)登記、使用記錄、采購(gòu)申請(qǐng)、報(bào)廢、發(fā)貨等工作。
約 13 個(gè)崗位
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