前臺(tái)客服

崗位職責(zé)： 一、負(fù)責(zé)制訂前廳部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 二、每天定時(shí)查閱有關(guān)報(bào)表和報(bào)告，掌握客房預(yù)訂的銷售情況和客人動(dòng)態(tài) 三、負(fù)責(zé)安排和檢查VIP房，需要時(shí)負(fù)責(zé)迎送工作。 四、指導(dǎo)安排和協(xié)調(diào)前廳部一切活動(dòng)；嚴(yán)格按服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和程序，對(duì)應(yīng),委托代辦及其他有關(guān)人員的工作質(zhì)量、效率、態(tài)度和儀表儀容等方面進(jìn)行檢查、考核，及時(shí)記錄所屬員工的功過，確保本部門各項(xiàng)工作與酒店整體工作一致，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正，并以身示范。 五、每日、每月批閱由大堂副理提交的客人投訴記錄及匯總表，親自處理客人的投訴和客人提出的疑難問題，及時(shí)反饋， 并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見，供總經(jīng)理等參考決策。 六、對(duì)本部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)素質(zhì)。 七、溝通和協(xié)調(diào)與銷售、客房、餐飲、財(cái)務(wù)、工程等相關(guān)部門的關(guān)系，提高接待服務(wù)質(zhì)量，并搞好本部門的客房銷售工作。 八、及時(shí)處理緊急意外事件，并提出解決方案。 九、負(fù)責(zé)按時(shí)按期召開本部門各級(jí)人員的有關(guān)會(huì)議和參加酒店其他有關(guān)會(huì)議，做到上傳下達(dá)。 十、每月底審閱本部門員工的出勤情況，總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提出獎(jiǎng)懲意見，安排或調(diào)整下月工作班次，參與討論所屬人員的工作崗位調(diào)動(dòng)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，任免等事項(xiàng)，并向上級(jí)報(bào)告。 十一、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)指令、嚴(yán)格依照酒店的政策、制度和規(guī)定辦事，以身作則。 十二、檢查、指導(dǎo)員工正確使用本部門內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備，督促其做好維護(hù)保養(yǎng)工作。 十三、經(jīng)常檢查本部門工作區(qū)域和分管區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 十四、密切與所屬員工的關(guān)系，做好深入細(xì)致的思想政治工作。 崗位要求：1、有2至3年酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)以上； 2、有較強(qiáng)的溝通及領(lǐng)導(dǎo)能力，性格熱情大方； 3、20至45歲之間，大專以上學(xué)歷。

客勤做好，服務(wù)做好，要求一米六五以上樣貌好無架子有服務(wù)意識(shí)

一、崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)來訪人員的接待、登記、引導(dǎo)工作；普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟悉公司的基本情況和業(yè)務(wù)講解介紹。 2、負(fù)責(zé)公司日常的辦公室秩序維護(hù)、辦公環(huán)境的衛(wèi)生清潔監(jiān)督工作； 3、負(fù)責(zé)電話的接聽、登記、轉(zhuǎn)接工作；收發(fā)郵件、文件、公司快遞等工作； 4、負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放、登記管理工作； 5、協(xié)助各領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)接待工作 6、熟練操作辦公軟件，如MS或WPS等。 二、崗位要求 1、專業(yè)不限，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、有一定的商務(wù)禮儀知識(shí)； 3、形象良好，身高162cm以上; 4、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到；服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排。 5、黨員優(yōu)先 三、福利待遇 節(jié)假日公司團(tuán)建，發(fā)放員工福利，可購(gòu)買五險(xiǎn)

工作職責(zé)： 1、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員； 2、接聽來訪電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確； 3、保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生與環(huán)境良好，確保前臺(tái)的整潔與有序。 崗位要求： 1、掌握電腦使用知識(shí)，能熟練使用常用辦公軟件； 2、良好的書面和口頭溝通能力、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、具有親和力。

1.負(fù)責(zé)整車銷售和咨詢：負(fù)責(zé)整車銷售服務(wù)和進(jìn)店客戶咨詢服務(wù)； 2.整理資料和檔案：負(fù)責(zé)整理各車型的銷售資料及客戶檔案； 3.負(fù)責(zé)售前售后并維護(hù)客戶：負(fù)責(zé)售前業(yè)務(wù)跟進(jìn)及售后客戶維系工作； 4.接待客戶并提供產(chǎn)品講解：用最熱情的方式接待所有進(jìn)店用戶，提供專業(yè)的產(chǎn)品講解； 5.完成個(gè)人指標(biāo)并助力團(tuán)隊(duì)合作：在達(dá)成個(gè)人關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上，助力達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，并不斷提升業(yè)績(jī)達(dá)成能力； 6.執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)并挖掘潛在客戶：支持各類型市場(chǎng)活動(dòng)，持續(xù)吸引與挖掘潛在用戶； 7.負(fù)責(zé)門店維護(hù)工作：配合店長(zhǎng)及銷售顧問維持零售中心視覺陳列標(biāo)準(zhǔn)和后區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)展車、展具和零售店整體環(huán)境； 8.建立業(yè)務(wù)檔案并回訪客戶：建立銷售業(yè)務(wù)檔案，定期回訪用戶，保持聯(lián)系。

崗位職責(zé)： 1、售后服務(wù)部日常事務(wù)的管理； 2、制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)； 3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成； 4、制定售后服務(wù)內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃； 5、處理顧客投訴； 6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通； 7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等； 8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料； 9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施服務(wù)活動(dòng)。 任職資格： 1、汽車、維修類專業(yè)或崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉4S店管理模式，有熟練的駕駛技術(shù)； 3、熟悉國(guó)家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營(yíng)銷及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)； 4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力； 5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

崗位職責(zé)： 一、到店客戶車輛排單、開單、交接車鑰匙； 二、客戶會(huì)員卡辦理，開卡或者續(xù)卡； 三、項(xiàng)目服務(wù)跟進(jìn)，拍照，在服務(wù)群給客戶匯報(bào)服務(wù)進(jìn)度。 任職要求： 一、待人接物有禮貌，有良好的溝通能力； 二、具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 崗位福利： 一、無經(jīng)驗(yàn)提供培訓(xùn)； 二、公司團(tuán)建； 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： 不介意行業(yè)小白，但要有一顆積極主動(dòng)的心。

1．協(xié)助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2．參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率； 3．負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房； 5．檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求； 7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 9．負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10．完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 職位招聘1-2人

1、負(fù)責(zé)到店車輛信息錄入工作 2、跟蹤到店車輛養(yǎng)護(hù)工作，通知拿車 3、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求 4、記錄客戶電話訪問及來訪信息 5、做好展廳環(huán)境維護(hù)工作 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情

工作職責(zé)：1）負(fù)責(zé)來訪客戶和面試的接待，以及重要信息及時(shí)準(zhǔn)確記錄和轉(zhuǎn)達(dá)；2）負(fù)責(zé)處理行政日常事務(wù)；3）負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境維護(hù)；4）前臺(tái)相關(guān)數(shù)據(jù)匯總；5）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行處理及反饋；6）服從上級(jí)的其他工作安排。 任職要求：本科及以上學(xué)歷；具有親和力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；有生物技術(shù)、醫(yī)學(xué)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先