大化職場問答
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想知道在大化物流客服職業(yè)發(fā)展方向是什么?該從何做起?
13*******44 2022-08-21 3個回答 29人關(guān)注
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13*******89 2022-08-21很多正在從事物流客服工作的人,不想把物流客服當成長遠的職業(yè)進行發(fā)展。結(jié)合物流客服的日常工作內(nèi)容以及所接觸到的工作人員,客服可以轉(zhuǎn)崗的選擇比較多。例如,轉(zhuǎn)崗為銷售或者運營,如果自己有意識,可以在工作中注重相關(guān)知識的積累。想轉(zhuǎn)崗銷售就要掌握銷售話術(shù)及心理學知識,想轉(zhuǎn)崗運營就要學會數(shù)據(jù)分析、挖掘用戶心理等等。
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13*******90 2022-08-21如果認為自己目前所在公司不夠正規(guī),可以趁著現(xiàn)在的工作機會,多提升自己的專業(yè)能力,待積累一定能力和資源之后,跳槽到更好的發(fā)展平臺。對此,建議大家可以在工作中了解客戶關(guān)心的問題是什么,進而挖掘客戶需求,提前整理好回復話術(shù)。也可以在工作中學習與客戶對話的技巧,甚至學習相關(guān)心理學。如果自己所在的工作崗位涉及進出口物流業(yè)務,還可以在工作中學習積累各國家對物流的相關(guān)規(guī)定,讓自己今后跳槽更有競爭力。
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13*******38 2022-08-21在正規(guī)公司工作,物流客服的職位發(fā)展也有確定的,晉升路線通常是由客服專員晉升為客服組長、客服部主管、客服經(jīng)理以及客服總監(jiān)。想要按照這樣的路線發(fā)展自己的職業(yè),需要在平時的工作中有良好的表現(xiàn)和突出的業(yè)績。例如,工作中從不遲到早退,甚至能保持較高的全勤率,這些在職位晉升史都是重要的考評指標??头臉I(yè)績主要體現(xiàn)在接待客戶數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率以及客戶好評度方面的數(shù)據(jù),這就要求自己在工作中注意掌握話術(shù)。
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