每個(gè)人都知道迪斯尼的主題公園和動(dòng)畫影片，但是在埃斯納有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)之下，這只“咆哮的老鼠”已經(jīng)擁有了電影工作室、游輪、725家商店、許多全新的主題公園以及一些媒體機(jī)構(gòu)。在1984年接手迪斯尼以前，埃斯納已經(jīng)在電視節(jié)目制作方面為自己贏得了很好的名聲，并且是一位電影制片人。他使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到激勵(lì)員工的重要性，并且為如何實(shí)施提供了很好的啟示。
問：在運(yùn)作一家大型公司時(shí)，哪些方面是最令人沮喪的？
答：毫無疑問，最令人沮喪的事情是處理日常事務(wù)來保證公司成員的平衡——也就是說，要確保公司的每一位成員對(duì)公司的承諾，他們是有熱情的，通過一種正常的方式來表達(dá)自己的情緒。我們制作的電影是關(guān)于沖突、雄心、貪婪和嫉妒的。在我們的影片中，可以看到，當(dāng)雄心變成了野心，當(dāng)對(duì)權(quán)力的正常需求轉(zhuǎn)變成向往獨(dú)裁權(quán)力，當(dāng)正常的對(duì)機(jī)會(huì)的渴望轉(zhuǎn)變成機(jī)會(huì)主義后，會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況。那是電影里發(fā)生的事情。在我們的工作場所中，如果我們能發(fā)揮作用，我們并不希望看到情緒的黑暗面。我們希望抱負(fù)、權(quán)力和機(jī)會(huì)都在一定的控制之下。我希望我們的高層管理者能夠擺正自己的位置，并且成為整個(gè)公司的典范。
問：當(dāng)管理者成為公司的榜樣時(shí)，是否意味著在整個(gè)組織中存在更多的自主權(quán)？
答：在某些情況下是這樣的。我完全相信在每一個(gè)層級(jí)上公司成員的主動(dòng)性和責(zé)任。迪斯尼樂園中的旋轉(zhuǎn)木馬的操作員必須有能力調(diào)整策略來解決顧客的問題，正如公司某個(gè)部門的副總裁必須有能力對(duì)公司的前進(jìn)方向進(jìn)行決策。
但是自主權(quán)是需要有限制的。在組織中，高層管理者的目標(biāo)是將權(quán)力而不是自主權(quán)下放。有時(shí)候在一些大型組織中，有太多的權(quán)力下放了，尤其是現(xiàn)在，授權(quán)已經(jīng)蔚然成風(fēng)。我仍然相信那些最有經(jīng)驗(yàn)的員工應(yīng)該得到最大的機(jī)會(huì)來處理真正棘手的問題，這些可能使整個(gè)公司或部門陷入困境的問題。
在我做過的每一項(xiàng)工作中，我都擁有很大的權(quán)力。我主動(dòng)承擔(dān)這些責(zé)任，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)世界中，絕大多數(shù)的責(zé)任是主動(dòng)承擔(dān)的，而不是別人授予的。但是我會(huì)向上司求援。如果我覺得某些運(yùn)作十分昂貴，或者超過了預(yù)算，或者某些行為會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目身處險(xiǎn)境，我會(huì)告訴我的老板甚至老板的老板，我認(rèn)為他們應(yīng)該有能力處理。這正是他們成為高層管理者的原因，很少有老板會(huì)置若罔聞。
問：如何理解“親自參與”這一概念？能否描述一下它所扮演的角色？
答：有些時(shí)候，你必須和你的員工在一起，必須與他們同處一室，觀察他們的眼神，傾聽他們的聲音。我告訴你一件事情，我所做的絕大多數(shù)糟糕的決策都是在電話會(huì)議上進(jìn)行的。在一個(gè)富有創(chuàng)造性的公司中，你必須有能力去解讀員工的肢體語言，在你提出自己觀點(diǎn)的時(shí)候，觀察他們的眼神，看他們是否已經(jīng)昏昏欲睡。
如果你所擁有的組織足夠小，親自參與就僅僅意味著與員工進(jìn)行接觸，在員工中出現(xiàn)，讓員工可以隨時(shí)找到你。但是如果你的組織很大，你不可能參與每一位員工的工作，這就是為什么你需要擁有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)來使整個(gè)公司得以運(yùn)轉(zhuǎn)的原因。這就是我們現(xiàn)在的情況。我們的每家主題公園都有一位領(lǐng)導(dǎo)者，我們的電影和電視企業(yè)有一位領(lǐng)導(dǎo)者，我們的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作也有一位領(lǐng)導(dǎo)者。一個(gè)組織能否成功的關(guān)鍵是高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量，而不僅僅依賴于最高領(lǐng)導(dǎo)者。
我每天的工作主要是關(guān)注我能夠產(chǎn)生影響的身邊的40為管理者。對(duì)他們而言，我是很容易被找到的，而且我也盡可能地參與員工的工作。我們的管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)常在整個(gè)公司轉(zhuǎn)悠，而我們的公司遍布整個(gè)國家和世界，我們的行程遍及我們的公園、酒店和商店。最有意思的是在晚上很晚的時(shí)候去酒店的廚房。同時(shí)，我也用電子郵件與我們的全體員工進(jìn)行溝通。
問：通過推動(dòng)來進(jìn)行管理是什么意思？
答：于我而言，就是不會(huì)忘記某些事情。我不會(huì)保留很多的記錄，而一旦有些東西進(jìn)入我的大腦，我就不會(huì)輕易抹去，直到我認(rèn)為這些想法已經(jīng)深深植入了另一個(gè)人的大腦。我總是提醒員工，總是不斷地跟進(jìn)，因?yàn)楹玫南敕〞?huì)隨著時(shí)間而消逝。它們可能從縫隙中悄悄溜走，或者深深陷入官僚的泥潭之中，因?yàn)槊總€(gè)人都在自己的軌道上忙忙碌碌，所以我會(huì)隨時(shí)推動(dòng)。有時(shí)，好的創(chuàng)意或者優(yōu)秀的員工所需要的就是一個(gè)永遠(yuǎn)不會(huì)停歇的倡導(dǎo)者。
問：您認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的最終角色是思想的發(fā)動(dòng)機(jī)。思想都是來自高層嗎？
答：高層管理者如果能夠產(chǎn)生好的想法，總比產(chǎn)生壞的強(qiáng)。但其實(shí)想法在任何地方都可能發(fā)生。負(fù)責(zé)創(chuàng)意工作的領(lǐng)導(dǎo)者必須富有創(chuàng)造性，也必須像其他人一樣隨時(shí)可能迸發(fā)靈感。我們的許多靈感都來自于開車上班的路上，在家長漫步時(shí)，在觀看孩子的體育活動(dòng)時(shí)，有時(shí)候是會(huì)上癮的。但是好多想法是不切實(shí)際的，相信我，出現(xiàn)這種情況時(shí)我很快就被告知。在我們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化中必須存在這種誠實(shí)，你的同伴會(huì)告訴你，你剛才的想法是多么糟糕。我也會(huì)毫不猶豫地告訴我的同伴我不喜歡他的想法。因此我們需要這樣一種環(huán)境，這種批評(píng)的精神不僅是向下的，同時(shí)也是向上的。我們都在相互評(píng)論，有時(shí)候，某些想法確實(shí)很有意義，我們就會(huì)從中受益。
《孫子兵法》中有段針對(duì)組織管理的論調(diào)：“下軍盡己之能，中軍盡人之力，上軍盡人之智。”也就是說，低等的領(lǐng)導(dǎo)者只會(huì)憑借一己之力，中等的領(lǐng)導(dǎo)者善于發(fā)揮大家的能力，高明的領(lǐng)導(dǎo)者能激發(fā)所有人的智慧，通過各種激勵(lì)措施激發(fā)人的潛能，使人力資源得到有效利用。從組織行為學(xué)出發(fā)，只有善于對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，才會(huì)迎合員工的心理需求與動(dòng)機(jī)，也才會(huì)有組織績效的提升。
來源：精彩美文
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