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導(dǎo)購(gòu)工作內(nèi)容描述
導(dǎo)購(gòu)員的工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
顧客服務(wù)與銷售：導(dǎo)購(gòu)員需要了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，掌握銷售禮儀和技術(shù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度接待顧客，并向其推薦合適的商品。這包括保持服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，運(yùn)用銷售技巧提高顧客的購(gòu)買意愿，并通過服務(wù)展示良好的企業(yè)形象。
賣場(chǎng)管理與維護(hù)：導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，包括商品和促銷用品的整齊擺放，以及保持賣場(chǎng)的清潔有序。此外，他們還需要進(jìn)行日常的陳列調(diào)整和衛(wèi)生清潔工作。
客戶關(guān)系管理：導(dǎo)購(gòu)員需要妥善處理顧客的抱怨，收集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見和建議，并及時(shí)反饋給企業(yè)。這有助于改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。同時(shí)，他們還需要管理新老顧客的關(guān)系，通過電話或微信等方式定期與顧客保持聯(lián)系，提高顧客的回購(gòu)率。
市場(chǎng)信息收集與反饋：導(dǎo)購(gòu)員需要收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)信息，并將這些信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
報(bào)表與庫(kù)存管理：按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符。
個(gè)人形象與團(tuán)隊(duì)配合：導(dǎo)購(gòu)員需要保持良好的個(gè)人形象和專業(yè)美感，穿著工服給顧客留下良好的第一印象。同時(shí)，他們需要積極配合店長(zhǎng)和店助進(jìn)行店務(wù)工作，包括新款到店的理貨、陳列和盤點(diǎn)等。