職位描述

分配具體工作,每月進行考核評估,跟進新員工的指導(dǎo),處理員工碰到的問題,客訴,主持培訓(xùn)會 

上班地點

工作地址: 北海銀海區(qū)北海銀灘及·岸酒店廣西壯族自治區(qū)北海市銀灘6號路 查看上班路線

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北海-銀海區(qū)
要求有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗兩年以上,能協(xié)調(diào)同事工作熱情照顧同事情緒,服從工作安排,安排前臺事物,培訓(xùn)員工上崗,
沈千喬
北海-海城區(qū)
會帶團隊,會培訓(xùn),會對客服務(wù),會中介OTA運營,熟悉整個部門的流程,有經(jīng)驗的
羅麗華
北海-海城區(qū)
1.為客人辦理入住,退房手續(xù) 2.準確接聽電話
蔡主任
北海-銀海區(qū)
崗位職責(zé): 任職要求: 工作內(nèi)容 - 負責(zé)酒店前廳的日常管理工作,確保服務(wù)質(zhì)量 - 協(xié)調(diào)客人需求,提供優(yōu)質(zhì)的接待和咨詢服務(wù) - 監(jiān)督前廳團隊,保證工作效率和客人滿意度 任職要求 - 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識 - 能夠有效管理團隊,具有較強的領(lǐng)導(dǎo)能力 - 對工作認真負責(zé),能夠處理各種突發(fā)情況
楊方全
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): 1、負責(zé)集團下屬各酒店前廳部的管理工作,熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能; 2、負責(zé)部門工作計劃及督促執(zhí)行,完成工作報告; 3、了解酒店行業(yè)市場并具備基本收益管理知識,促使客房收益最大化; 4、督導(dǎo)下屬員工,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署; 5、保持良好的對客關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴; 6、協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作,具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、熟悉前臺相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn),督導(dǎo)酒店前廳各員工的服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準,并對前廳各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制定的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力,具有一定的銷售能力。 6、掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識。
張瑜
北海-海城區(qū)
1;前廳團隊管理;2;收益管理;3;服務(wù)禮儀
吳永康
北海-海城區(qū)
1;辦理對客入住;2;對客服務(wù);3;收益管理;4;點評管理
吳永康
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): · 通過有效的商業(yè)運營,達到酒店利益的最大化;確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務(wù)。 · 為酒店創(chuàng)造最高的收益。制定計劃并時時監(jiān)控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 · 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關(guān)系,同時提供高標準的服務(wù)。 · 確保時時保持銷售的心態(tài)運營和管理賓客服務(wù)部,并確保員工也具有此種銷售意識,這對于實現(xiàn)酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 · 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預(yù)算。 · 保持向高層管理人員通報任何風(fēng)險或者是任何發(fā)展機會,這些風(fēng)險或機會關(guān)系到酒店預(yù)先設(shè)定的業(yè)績數(shù)字。 · 確保每一個標準,即使是最小的但卻是必要的標準,都及時有效的得以實施。 · 確保賓客服務(wù)部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標,并獲知業(yè)績。 · 根據(jù)公司的信用政策,確保達到預(yù)期的收益目標。 · 發(fā)展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關(guān)于尋找商業(yè)發(fā)展機會上高效的溝通。 · 確保維護賓客服務(wù)部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 · 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 · 考察團隊成員的訓(xùn)練需求。積極地參加職業(yè)培訓(xùn), 讓員工保持水平一致。 · 做隊員的導(dǎo)師,提高員工水平,促進他們完成所設(shè)立的目標。 · 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員,促進他們提高工作水平。 · 致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供建議,有創(chuàng)新精神,為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 · 對雇用和解雇員工負責(zé), 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 · 采取必要行動,及時有效的處理顧客的不滿,并告知賓客關(guān)系經(jīng)理進行跟蹤?;卦L客人,確??腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息,確保有效的預(yù)定。 · 每日問候VIP客人,確保VIP客人的個性化服務(wù)待遇。 · 與銷售,預(yù)定和業(yè)務(wù)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù)。 · 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),建議顧客加入會員。 · 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細目錄管理,確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng)。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。 · 確保信息有效的傳達到人,及時解決問題讓客人滿意,參加每日必須的會議等。 · 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 · 協(xié)助廚房根據(jù)餐飲發(fā)展趨勢,適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 · 在餐廳運營表現(xiàn)及財務(wù)目標的基礎(chǔ)上,對餐廳的工作表現(xiàn)進行評估,制定未來發(fā)展計劃。 · 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流,了解酒店其他部門的活動,包括特殊活動,餐廳促銷等等。 · 合理的指派工作以此來發(fā)展自己和團隊。 · 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。 · 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求: · 大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,較好的中英文讀寫能力。 · 三至五年相關(guān)前前臺及餐廳綜合管理經(jīng)驗。 · 親和力較強,有較強的協(xié)調(diào)溝通能力。 · 有耐心,高度責(zé)任感并且積極的應(yīng)對各種問題。 · 強烈的責(zé)任感及自我激勵能力。 · 較強的團隊合作意識。
初曉龍
北海-銀海區(qū)
1.負責(zé)前臺人員管理及工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務(wù)。 2.負責(zé)前廳人員帶教及培訓(xùn)。 2.維護酒店形象,提高服務(wù)意識。 3.做好班前準備工作,負責(zé)電腦、打印機、 POS 機等設(shè)備的檢查和保養(yǎng)工作。 4.嚴格按照規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定為客人辦理接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。 5.負責(zé)住店、來訪賓客接待。 6.負責(zé)繳款單的填寫,保證相關(guān)票據(jù)與賬單的一致。 7.負責(zé)備用金的保管,不得隨意挪用或外借。 8.負責(zé)房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正等。 9.工作時間:8小時
張宇
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): 1、負責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作。 2、進行有關(guān)的市場分析制定部門工作計劃。 3、使客房達到最高出租率,獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬,委派工作任務(wù),明確崗位責(zé)任,隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系,能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)調(diào)其他部門,為顧客營造舒適安全衛(wèi)生快速的服務(wù)體驗。 任職資格: 積極主動,反應(yīng)敏捷,學(xué)習(xí)力強。 有華住如家等國內(nèi)頭部連鎖酒店工作經(jīng)歷優(yōu)先。
劉錦棠
北海億萬酒店管理有限公司招聘:公司標志 logo
北海億萬酒店管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/酒店
成立時間 3年(2021年8月5日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10人以下

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