崗位職責(zé):
1、接待新客戶,了解客戶需求,建立良好關(guān)系,維護(hù)老客戶,提供持續(xù)的服務(wù)與支持,確??蛻魸M意度
2、根據(jù)客戶需求,提供合適的廣告方案和報(bào)價(jià)
3、跟蹤廣告項(xiàng)目進(jìn)度,確保項(xiàng)目按時(shí)完成
4、售后服務(wù)和問(wèn)題的解決
任職資格:
1、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;
3、工作耐心細(xì)致,具備良好的溝通能力;
4、客戶服務(wù)意識(shí)良好,具備良好的分析及應(yīng)變能力;
1.18-40歲; 2.有工業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 3.會(huì)操作各種小型維修工具 4.適應(yīng)長(zhǎng)期在項(xiàng)目上工作 5.有駕駛證及自帶車輛
1.?? 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話,解答客戶咨詢,記錄客戶的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。 2.?? 及時(shí)熱忱地接待顧客,傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客要求,通過(guò)正確的診斷和估價(jià)后,向顧客說(shuō)明任務(wù)訂單的類型、范圍和修理價(jià)格,正確地填寫(xiě)《維修工單》或《維修任務(wù)委托書(shū)》,確保對(duì)顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理。 3.?? 作出修理價(jià)格的預(yù)算表,交車時(shí)檢查發(fā)票的正確性并詳細(xì)解釋發(fā)票上的內(nèi)容。 4.?? 觀察客戶的滿意率和市場(chǎng)上的特別情況;對(duì)顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議。 負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案,運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作,并填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,報(bào)有關(guān)部門(mén)。
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