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  13*******58 2022-08-29
  解決問題時，情緒化、逃避或說謊都沒用，反而可能讓問題惡化。用事實說話，將幫助我們擺脫情緒，關(guān)注事實，掃除溝通障礙，達成談話目標(biāo)。那么，如何聚焦事實呢？這就需要我們做到：具體、公正、客觀、不帶感情色彩、不翻舊賬，就事論事地討論解決方案。在談話中，換位思考是關(guān)鍵的一個步驟。從對方的視角出發(fā)，既可以提高談話質(zhì)量，也能使對方敞開心扉，獲得對方的信任。對此，建議大家可以通過分析對方不接受或抵觸的原因，從而探究對方的視角，然后包容對方的觀點，再根據(jù)自己溝通目的進行解釋說明。
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  13*******72 2022-08-29
  安全感，直接影響著溝通雙方是否能放下內(nèi)心戒備，毫不保留地闡述自己的各項觀點，因此，溝通時營造并維護這種安全感至關(guān)重要。這就需要我們既要關(guān)注對話內(nèi)容，又要關(guān)注對話氛圍。比如觀察自己是否陷入了沉默、逃避或打壓的狀態(tài)，或者對方又是否陷入了尷尬、冷暴力的狀態(tài)。因此，在日常工作中，想要讓一場即將崩盤的對話保持在平穩(wěn)的軌道上，大家可以使用道歉、展現(xiàn)笑容、放低語氣、甚至一個“暫停”的手勢或請求，來幫助維護對話中的安全感。
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  19*******71 2022-08-29
  開啟任何溝通談話之前，首先需要明確這次對話的目的或目標(biāo)。具體來說，就是要先問自己四個問題：
  
  1、我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？如：希望領(lǐng)導(dǎo)給予我人員支持；
  
  2、我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？如：領(lǐng)導(dǎo)增加人手的話，工期就能縮短一周，客戶服務(wù)好評率也會大大提升；
  
  3、我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？如：領(lǐng)導(dǎo)可以看到我的工作能力，從而愿意提拔我，我也可以獲取到更高的報酬；
  
  4、要實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？如：我要拿出項目規(guī)劃、項目價值成果展現(xiàn)、項目執(zhí)行困難及解決方案等。