職位描述

1.?服從店總的安排與督導(dǎo),做好前廳客房銷(xiāo)售、手續(xù)辦理與相關(guān)服務(wù)接待工作;
2.?處理OTA訂單;
3.?遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做好客戶資料與營(yíng)業(yè)信息的保密工作;
4.?處理賓客投訴事件和整理賓客意見(jiàn),匯報(bào)上級(jí),并做好記錄作為案例分析;
5.?有團(tuán)隊(duì)或VIP接待,要做好VIP客人接待要求及準(zhǔn)備工作,并做好管家貼心服務(wù);
6.?做好崗位與班次的交接工作,包括:早餐券發(fā)放,房態(tài)控制、房間預(yù)訂情況跟進(jìn)、房態(tài)跟進(jìn)的工作、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)等工作;
7.?保持良好的儀容儀表、主動(dòng)、熱情、禮貌地迎送客人,為客人消費(fèi)提供問(wèn)詢、介紹、指引服務(wù);
8?熟悉并掌握房?jī)r(jià)政策、當(dāng)日房態(tài)、接受預(yù)訂,做好客房銷(xiāo)售工作,控制超額預(yù)訂量;
9.?為客人提供客房入住、續(xù)住、轉(zhuǎn)房等服務(wù);
10.?負(fù)責(zé)住房客人物品臨時(shí)保管服務(wù)和遺留物品的處理;負(fù)責(zé)保管好所有客房鑰匙;
11.?做好離店客人的接待,準(zhǔn)確輸入客房消費(fèi)單,為客結(jié)賬,回收房間鑰匙,迎送客人;
12.?與客房保持緊密配合,做好對(duì)客的其它服務(wù);
13.?做好崗位衛(wèi)生和計(jì)劃衛(wèi)生,隨時(shí)保持崗位所轄區(qū)范圍內(nèi)的清潔、整齊;
14.?做好部門(mén)排班、考勤相關(guān)工作,和部門(mén)資產(chǎn)管理;
15.?做好各項(xiàng)交接班工作,記錄本班末完成的工作、重要通知等;
完成上級(jí)指派的其它的工作任務(wù)。

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西壯族自治區(qū)百色市右江區(qū)龍景街道廣西百色市那畢大道2號(hào)錦華港隆江瀾匯商業(yè)裙房5層582號(hào) 查看上班路線

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前臺(tái)接待要求有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),較強(qiáng)的保密意識(shí)。 2、前臺(tái)接待也要求善于交際,活潑開(kāi)朗,口齒伶俐,善于迎送往,接洽引導(dǎo),動(dòng)作靈敏。 3、酒店前臺(tái)接待在當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本。檢查鑰匙,與接班職員交接班。
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