職位描述
1、換好工作服，自查儀表儀容，淮時(shí)上崗。
2
?與夜班進(jìn)行交接備用金、通卡等，了解當(dāng)夜發(fā)生事宜及遺留未能
解決之事。
? 打掃工作臺(tái)面衛(wèi)生。
4、
核對(duì)夜班所做報(bào)表。
5、
了解當(dāng)天的可出租房數(shù)及類(lèi)型。
6、
認(rèn)真做好當(dāng)日預(yù)訂工作。
?負(fù)責(zé)做好賓客結(jié)帳退房工作。
8
客人結(jié)賬后服務(wù)員應(yīng)確認(rèn)此房的房態(tài)在電腦中是退房狀態(tài)：
?客人來(lái)辦續(xù)住、換房手續(xù)，接照規(guī)定程序操作。
10、及時(shí)錄入其它消費(fèi)的掛帳。
11、下午13： 00左右檢查當(dāng)日應(yīng)退未退房，對(duì)未辦續(xù)住的房間要了解
原因，并作好交班。
12、做當(dāng)班收銀員匯總報(bào)表。
13、協(xié)助主管核對(duì)昨日中班、晚班及今日當(dāng)班所有費(fèi)用，做匯總表，
螫理發(fā)票使用情況，作廢發(fā)票附后。
14、與中班進(jìn)行交班，將未處理事情重點(diǎn)指明。
上班地點(diǎn)
工作地址：
賀州八步區(qū)東融山莊(賀州園博園店)大堂 查看上班路線
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酒店前臺(tái)接待2000-4000元賀州-富川縣富川逸喆酒店酒店/旅游一、存檔客人資料，做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；二、接待賓客，及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助；三、提供查詢(xún)服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告訴他人；四、參加接待員例會(huì)，有問(wèn)題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感；五、掌握基礎(chǔ)能力，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作。此外，前臺(tái)接待前要檢查自己的儀容儀表，精神飽滿(mǎn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，最后按工作要求檢查鑰匙與上一班的職員接班，了解當(dāng)天的客房預(yù)定情況，特別是酒店的vip客人。2024-11-10
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