職位描述

工作職責(zé):
1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報告;
2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告;
3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進(jìn)行追蹤;
4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總;
5、有序開展客戶關(guān)懷活動;
6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力;
7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議;
8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。
任職資格:
1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責(zé)任心;
2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備;
3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。
4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。

公司簡介

									廣西優(yōu)悅汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于廣西開心投資集團有限公司。創(chuàng)始于2000年,成立于2012年,注冊資本3000萬,公司創(chuàng)立至今一直專注于汽車銷售與服務(wù)行業(yè),圍繞著購車/用車/出行,向上/下游產(chǎn)業(yè)鏈布局,不斷聚焦,打造行業(yè)領(lǐng)先的前瞻性的“悅”服務(wù)品牌,與客戶高度同步,共享人車“悅”生活,永不止步,從而成為客戶價值的創(chuàng)造者和引領(lǐng)者;集團主要經(jīng)營的汽車品牌有吉利汽車、沃爾沃與吉利合資的的領(lǐng)克汽車、長安汽車、一汽馬自達(dá)、上汽榮威等國內(nèi)外著名汽車品牌以及國內(nèi)領(lǐng)先的新能源汽車品牌比亞迪、幾何。2020年銷售新車13630臺,每年為10萬多名客戶提供汽車維護保養(yǎng)的“悅”服務(wù)。集團年營業(yè)收入超過16多億元人民幣,員工總數(shù)超過900多人,公司連續(xù)數(shù)年被各大主機廠授予各種優(yōu)秀表彰,優(yōu)秀汽車經(jīng)銷商等諸多榮譽稱號,連續(xù)4年獲得由廣西工商聯(lián)發(fā)布的“廣西民營企業(yè)TO100強企業(yè)”,2021年列為廣西百強民營企業(yè)82位,成為廣西汽車銷售與服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。								

上班地點

工作地址: 中國(廣西)自由貿(mào)易試驗區(qū)南寧片區(qū)東風(fēng)路50號五象汽車生活廣場二期一層8-10號鋪面 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-江南區(qū)
職位描述 崗位要求: 1、25-40歲,形象氣質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn),大專以上學(xué)歷 2、2年以上車行客服經(jīng)驗 3、具備良好的應(yīng)變能力、溝通表達(dá)能力、關(guān)系拓展與維 護能力以及較強的執(zhí)行能力 4、熟練掌握各類辦公軟件 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)銷售和售后過程質(zhì)量的監(jiān)督 2、監(jiān)督下屬完成銷售和售后服務(wù)的客戶 3、優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式方法,制定提高客戶滿意 度的長期規(guī)劃 4、客戶檔案的管理,及時更新客戶信息,保證客戶檔***性和完整性 5、了解客戶流失的原因,并提交分析報告給售后服務(wù)部 福利待遇:5000-6000+元/月,享有五險 上班地點:白沙大道30號廣西博霖長安汽車
趙小姐
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國際建材城
(一)崗位職責(zé):客服專員 1、通過公司提供精準(zhǔn)客戶資源,以電話的方式跟客戶洽談,達(dá)成合作并維護老客戶; 2、做好客戶信息搜集、客戶關(guān)系維護等日常工作; 3、負(fù)責(zé)為客戶建立,更新服務(wù)檔案,定期提供電話回訪,保持良好的溝通。 (二)任職資格: 1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷(特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷); 2、熱愛銷售工作,有激情,有強烈的進(jìn)取心和成功欲望; 3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力,具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)和邏輯思維能力,責(zé)任心強; 4、有銷售及客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮,應(yīng)屆生亦可。 (三)薪酬福利: 1、月休六天(早上8:30-12:00,下午14:00-18:00),享受國家法定節(jié)假日; 2、入職后每位員工配備一部工作手機,無需承擔(dān)話費; 3、舒適溫馨的辦公環(huán)境,冬暖夏涼,無需外跑; 4、購買5險,底薪(2500-3500)+提成+目標(biāo)獎金,綜合薪資6K-8K; 5、過節(jié)禮品、生日禮金、員工旅游、各類團建活動; 6、每年享有公司組織的優(yōu)秀員工或?qū)m梼?yōu)秀業(yè)績獎勵以,年終獎金豐厚;
南寧-青秀區(qū)-新城國際
任職要求: 1、大專以上學(xué)歷; 2、能熟練運用CAD、Office辦公軟件、會做PPT者優(yōu)先; 3、熱愛教育事業(yè),具有一定活動氛圍帶動、策劃能力; 4、能適應(yīng)短暫區(qū)內(nèi)外出差工作及外派學(xué)習(xí),能吃苦耐勞,有責(zé)任心,機動靈活。 崗位職責(zé): 1、服務(wù)客戶線上線下CAD應(yīng)用指導(dǎo); 2、定期對客戶回訪,做好回訪記錄; 3、跟進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量。 教育背景: 大專及以上學(xué)歷 崗位福利: 底薪+提成+節(jié)日福利+年終獎金+社保五險+帶薪年假
客服
2000-4000元
南寧-青秀區(qū)
負(fù)責(zé)貨物上架出庫打包 打電話 包吃哦
謝小姐
南寧-良慶區(qū)
職位描述: 1. 負(fù)責(zé)匯總客戶的反饋,并及時匯報給服務(wù)經(jīng)理; 2. 負(fù)責(zé)整理客戶的檔案資料,定期提取客戶檔案信息,關(guān)注用戶狀態(tài),并組織回 訪關(guān)懷用戶,提升用戶用車體驗; 3. 負(fù)責(zé)對客戶不定期的回訪,發(fā)現(xiàn)工作中的問題并加以改善,提高客戶滿意度; 4. 負(fù)責(zé)處理客戶投訴,并及時回訪用戶,使用戶的投訴得到高效、圓滿的解決, 建立投訴檔案并歸檔; 5. 制定客戶關(guān)懷方案減少客戶流失。 任職要求: 1. 熟悉主機廠服務(wù)的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程等業(yè)務(wù)工作; 2. 具有較強的語言技巧和溝通能力; 3. 具有現(xiàn)場用戶投訴處、服務(wù)營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗; 4. 豪華品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
徐榮偉
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷,并通過實踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷; 2.服從安排; 3.有車行經(jīng)驗。
李女士
南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園
南寧市青秀區(qū)恒品百貨經(jīng)營部
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1.統(tǒng)計線上訂單 2.發(fā)布產(chǎn)品信息 3.回復(fù)售后問題及咨詢問題 4.實時接單 5.調(diào)度統(tǒng)計
樊安琪
客服經(jīng)理
13000-15000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-大商匯國際建材城
南寧新希望置業(yè)有限公司
房地產(chǎn)開發(fā)
【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客戶滿意度工作,制定全生命周期滿意度執(zhí)行維系動作,落實客戶維系工作開展,提升項目客戶滿意度; 2、負(fù)責(zé)客戶風(fēng)險管控,制定客戶風(fēng)險制度,根據(jù)風(fēng)險管理制度管控項目客戶風(fēng)險規(guī)避前期潛在客戶風(fēng)險; 3、負(fù)責(zé)項目客戶維系管理工作,包括客戶投訴、群訴管理、客戶輿情管控管理等工作,并基于客戶反饋需求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通各部門資源進(jìn)行處理; 4、負(fù)責(zé)項目交付工作管理,包括活動公司招標(biāo),交付方案制定,現(xiàn)場流程管控,人員安排等確保交付順利開展; 5、部門檔案資料的收集、整理、歸納和管理; 6、部門各項節(jié)點跟進(jìn)、追蹤和閉環(huán)。 【任職要求】 1、全日制本科及以上學(xué)歷,客戶關(guān)系或客戶服務(wù)5年以上經(jīng)驗; 2、法律/市場營銷/新聞學(xué)/廣告學(xué)/房地產(chǎn)經(jīng)營管理等專業(yè)優(yōu)先; 3、具備項目全周期客戶管理經(jīng)驗、曾主導(dǎo)、組織過大型交付者優(yōu)先。 【工作地點】廣西 南寧
人力資源部范
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
工作職責(zé): 1、 協(xié)助組建、培訓(xùn)和管理客服團隊、制定并執(zhí)行團隊績效考核標(biāo)準(zhǔn)。 2、定期對客戶反饋進(jìn)行匯總分析,為產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。 3、 協(xié)助健全客戶投訴處理機制,確保客戶滿意度。 4、與其他部門保持密切溝通,為銷售團隊、產(chǎn)品團隊等提供客戶服務(wù)和售后支持。 5、 參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程和規(guī)范,定期對客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,為管理層提供決策支持。 6、 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況,為團隊提供針對性的培訓(xùn)和支持。 7、協(xié)助制定客戶服務(wù)風(fēng)險防控體系,定期對團隊進(jìn)行風(fēng)險意識培訓(xùn),及時處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的風(fēng)險事件。 8、 關(guān)注客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)和模式,為團隊引入新的服務(wù)手段和方法。 推動服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)優(yōu)化。 9、積極參與行業(yè)交流和分享活動,提升團隊的專業(yè)水平和影響力。 任職要求: 1、專科及以上學(xué)歷,管理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;有客服行業(yè)相關(guān)證書或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先。 2、 客服或相關(guān)領(lǐng)域具備5年以上的工作經(jīng)驗,至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。 3、 對客戶服務(wù)行業(yè)有深入了解,熟悉行業(yè)發(fā)展趨勢和最佳實踐。 4、具備優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力,具備強大的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊協(xié)作能力,具備優(yōu)秀的分析能力和決策能力。 5、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速適應(yīng)公司發(fā)展和市場變化。 6、 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel、PowerPoint等)和客戶服務(wù)系統(tǒng)(如CRM系統(tǒng))。 福利待遇: 薪資7k-8k,節(jié)假日福利,五險,下午茶福利,團建活動。 上班時間:9:00-18:00。
南寧-青秀區(qū)
崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)日常管理計劃,做到時刻守護產(chǎn)品用戶的日常情況,對亞健康有病例風(fēng)險的客戶有效提醒工作; 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理; 4.負(fù)責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護和管理; 5.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理; 6.負(fù)責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn),尤其產(chǎn)品專業(yè)知識培訓(xùn),并進(jìn)行培訓(xùn)考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識進(jìn)修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗: 3年以上同崗工作經(jīng)驗, 5年以上從業(yè)經(jīng)驗。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認(rèn)證: 擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!
陳瑋
廣西優(yōu)悅汽車銷售服務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西優(yōu)悅汽車銷售服務(wù)有限公司
所在行業(yè)
成立時間 3年(2021年8月20日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP